Caroline Da Fonseca

Caroline Da Fonseca

Co-fondatrice et Responsable E-commerce

6 conseils pour optimiser les fiches produits de votre boutique Shopify

Publié le 01/12/2020

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Une fois que vos visiteurs sont sur vos fiches produits, comment mettre toutes les chances de votre côté pour les convaincre de passer commande ? Voici plusieurs bonnes pratiques à mettre absolument en place pour votre boutique e-commerce Shopify. 

1- Proposez des descriptions complètes et lisibles de vos produits

📖 Descriptions complètes: Il s’agit de partager avec vos visiteurs des informations clés sur vos produits pour qu’ils puissent en savoir suffisamment et aller jusqu’à les acheter. Selon le type de produits, certaines informations sont à préciser: par exemple, la composition/les ingrédients pour des produits de soin, ou encore les spécificités techniques pour des appareils électroménagers.

👀 Descriptions lisibles: Pour ne pas noyer les visiteurs dans un flot d’informations, essayez de structurer les informations de vos descriptions de produits. Pour cela, il vous suffit de classifier les informations par catégorie (composition, conseils d’utilisation, descriptif technique…), puis d’utiliser des titres et des puces, des onglets, etc. pour structurer le tout.

1 %
des consommateurs français indiquent que les images et informations sur les produits constituent un critère important pour choisir la marque ou le marchand auprès desquels ils vont effectuer un achat.
Source: Étude Google/Ipsos sur le commerce de détail, février 2019.

2- Utilisez des visuels qui représentent au mieux vos produits

Sur votre boutique e-commerce, vous devez convaincre vos visiteurs d’acheter des produits qu’ils ne peuvent ni voir, ni toucher. Alors, comment rendre vos produits presque “palpables” depuis votre boutique e-commerce ? Voici plusieurs moyens:

📷  Utilisez des photos de qualité professionnelle. Attention tout de même à ne pas trop augmenter le temps de chargement de votre page à cause de photos trop lourdes.

📦 Montrez vos produits sous différents angles. Il faut que vos visiteurs puissent voir vos produits dans leur intégralité. Pour cela, vous pouvez mettre plusieurs visuels: photos sur fond neutre, photo avec vue à 360 degrés, produit mis en situation (porté par quelqu’un par exemple), une vidéo, etc. Tout ce qui peut aider à avoir une meilleure vue d’ensemble sur vos produits.

🔎  Donnez à vos visiteurs la possibilité de zoomer sur vos photos. Cela leur permettra d’avoir davantage de détails (texture, qualité…) sur vos produits.

3- Anticipez les interrogations possibles de vos visiteurs

En identifiant au préalable des questions et points de blocage éventuels de la part de vos visiteurs, vous augmentez vos chances de les convaincre d’acheter vos produits. Alors, quelles interrogations peuvent avoir vos visiteurs ? Et comment pouvez-vous y répondre ?
Vos visiteurs doivent pouvoir trouver les réponses à leurs questions facilement. Voici quelques-unes des interrogations qui surviennent généralement lorsque vos visiteurs sont sur des fiches produits:

❓“Quand vais-je recevoir le produit ?”
❓“Y-a-t-il des frais de livraison ?”
❓“Est-ce que je peux facilement échanger ?”
❓“Le paiement est-il sécurisé ?”
❓En plus de ces interrogations, il est important de regrouper au fur et à mesure les interrogations les plus fréquentes que vous avez de la part de vos visiteurs et clients lorsqu’ils vous contactent.

Il faut leur apporter des informations sans nécessairement les faire quitter votre page produit. Quelques idées que vous pouvez mettre en place directement sur vos fiches produits:

💡 Intégrez une Foire aux Questions avec les questions les plus fréquentes que l’on vous pose
💡 Ajoutez dans la description de vos produits des onglets spécifiques comme “Livraison et retours”, “Conseils d’utilisation”, etc.
💡 Si sur vos fiches produits vous avez un lien qui renvoie par exemple vers votre Politique d’Expédition, faites-en sorte d’utiliser une pop-up plutôt qu’une page différente: cela va ouvrir une fenêtre au-dessus de votre page produit, et donc donner toutes les informations nécessaires aux visiteurs dans les faire quitter votre page produit.

4- Partagez avec vos visiteurs ce que vos clients pensent de vos produits

Les avis clients sont devenus des éléments incontournables dans la prise de décision d’achat. Alors, quelles sont les bonnes pratiques à adopter ?
  • Mettez en avant les avis clients sur vos fiches produits. Le retour d’expérience de vrais internautes va permettre de rassurer vos visiteurs et d’aider à les convertir.

  • Il existe plusieurs systèmes d’avis certifiés que vous pouvez utiliser pour garantir la véracité des avis clients et gagner la confiance de vos visiteurs.

     

  • Si vous avez quelques commentaires négatifs, pas de panique. Avoir des commentaires positifs et négatifs aide les visiteurs à croire à l’authenticité des avis clients.
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des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne
Source: Sondage Ifop « L’impact de l’e-réputation sur le processus d’achat »

5- Permettez à vos visiteurs d’entrer facilement en contact avec vous

Si vos visiteurs ont des questions sur vos produits, ils doivent pouvoir facilement vous les poser, sinon vous prenez le risque de les voir partir. Votre objectif est de leur proposer une aide qui soit la plus proche possible de l’expérience qu’ils auraient en temps normal dans une boutique physique.

Basique: 🏠 📝 📧 🐦 (adresse postale, formulaire de contact, adresse email et réseaux sociaux)
A minima, vos visiteurs doivent pouvoir vous contacter depuis le formulaire et/ou par email. Il est également conseillé de mettre une estimation de délai de réponse pour plus de transparence. L’adresse postale permet également d’apporter un élément supplémentaire pour établir la confiance. Aussi, un accès direct à vos réseaux sociaux depuis votre boutique e-commerce est important.

Intermédiaire: 🏠 📝 📧 🐦 💬 (Basique + chat en ligne)
Encore mieux: en plus du formulaire et de l’email, vous pouvez fournir un service de chat en ligne. Le chat présente plusieurs avantages: c’est un mode de communication plus réactif, accessible, conversationnel, et vos visiteurs n’auront pas besoin de quitter vos fiches produits pour vous poser leurs questions.

Avancé: 🏠 📝 📧 🐦 💬 📞 (Intermédiaire + téléphone)
Le numéro de téléphone reste l’un des moyens de communication qui rassure le plus les visiteurs et clients puisqu’il permet un contact direct. Peut-être que vos visiteurs utiliseront très peu ce mode de communication, mais le fait de le montrer sur votre boutique e-commerce aura un effet positif sur les taux de conversion.

N’oubliez pas de bien mettre en valeur et à plusieurs endroits ces différents modes de contact sur votre boutique Shopify pour que vos visiteurs puissent les retrouver facilement (haut de page, bas de page, etc.).

6- Proposez d’autres produits pertinents à vos visiteurs

En parcourant des fiches produits de boutique e-commerce, vous êtes déjà sûrement tombé sur des sections comme “Vous aimerez aussi”, “Les clients ont également acheté”, “Nous vous conseillons”, etc. Ces sections mettent en avant d’autres produits de la même catégorie, ou encore des produits complémentaires du produit que le visiteur est en train de regarder.

Alors, pourquoi proposer d’autres produits à vos visiteurs sur vos fiches produits ? Principalement pour deux objectifs:
🛒 Augmenter le panier d’achat, en proposant des produits supplémentaires et/ou complémentaires.

🔎 Faire découvrir d’autres produits du catalogue, au cas où le produit actuellement vu ne satisfait pas le visiteur. Vos visiteurs ont donc un accès direct à d’autres produits de votre catalogue, ce qui augmente vos chances de les convertir en clients.

Pour plus d’informations sur l’optimisation de votre boutique e-commerce Shopify, contactez-nous