Compte publicitaire désactivé par Facebook : quoi faire ?

Facebook a mis en place des règles publicitaires strictes afin de protéger les utilisateurs du réseau social et leur apporter la meilleure expérience possible. C’est pourquoi, en pensant avoir détecté une anomalie sur le compte publicitaire de votre boutique en ligne ou une infraction aux règles publicitaires, il peut arriver à Facebook de désactiver votre compte publicitaire.

Pourquoi Facebook a désactivé mon compte publicitaire ?

Très souvent, il s’agit d’une simple erreur de la part de Facebook qui pense avoir détecté quelque chose d’anormal sur votre compte publicitaire. Les raisons qui peuvent conduire Facebook à désactiver votre compte publicitaire peuvent être multiples. En voici quelques exemples :

  • Facebook pense que votre boutique ne respecte pas une ou plusieurs règles publicitaires instaurées par Facebook
  • Facebook pense que certains produits de votre boutique ne respectent pas les règles commerciales de Facebook
  • Vous avez un problème de paiement lié à votre compte publicitaire Facebook (solde impayé, paiement non valide, …)
  • Votre compte est nouveau, et vous faites immédiatement de la publicité Facebook dessus
  • Vous vous connectez sur votre compte avec une localisation différente de votre localisation habituelle
  • Etc.

Que faire pour débloquer mon compte publicitaire Facebook ?

Pour réactiver votre compte publicitaire Facebook, il faut faire une demande de réactivation à Facebook. Voici les différentes étapes à suivre pour procéder à la demande de réactivation de votre compte publicitaire Facebook :

1

Allez dans votre compte publicitaire Facebook. Une fois que vous y êtes, vous avez une bannière rouge qui vous notifie que votre compte publicitaire Facebook a été désactivé. Cliquez sur « Voir les détails« 

2

Ensuite, vous allez être redirigé sur une page qui résume la situation. À droite de cette page, cliquer sur « Demander un examen« 

3

Suivez ensuite les étapes comme sur les captures d’écran ci-dessous. Choisissez votre compte publicitaire dans la liste. Pour la raison, vous pouvez indiquer « Je ne sais pas exactement quelle règle a été enfreinte« .

Une fois que cela est fait de votre côté, Facebook va procéder à la révision de votre compte et vous recevrez un email de confirmation de leur part lorsque la révision a été effectuée de leur côté. Facebook reviendra normalement vers vous sous quelques jours ouvrés.

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